拼多多店铺综合评分怎么算？宝贝评分又受哪些因素影响？

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很多拼多多商家都遇到过这样的困惑：明明商品卖得不错，但店铺评分却突然下降；或者某个爆款链接的“宝贝评分”莫名其妙变低，导致自然流量腰斩。其实，拼多多的评分体系就像一张“隐形试卷”，商家的一举一动都在被系统打分。今天咱们就拆解：店铺综合评分和宝贝评分到底怎么算？哪些行为会直接扣分？


一、拼多多店铺综合评分：4个“命门”决定生死！

店铺综合评分是拼多多给商家的“整体体检报告”，直接影响搜索排名、活动报名资格，甚至决定店铺生死。它由以下4个核心指标构成：
1. 服务评分：用户说好才是真的好这是评分里占比最高的部分（约40%），主要看3个细节：
商品描述相符度：用户觉得“货不对板”会直接打低分（比如详情页写“纯棉”，实际是化纤混纺）；发货速度：承诺48小时发货却拖到72小时，用户分分钟投诉；售后处理效率：用户申请退款，3天内不处理直接扣分。案例：某女装店因客服未及时回复“尺码问题”，导致用户投诉“态度差”，当月服务评分从4.7暴跌到4.2，搜索流量直接砍半！
2. 商品评分：质量不过关，一切白搭商品评分是用户对商品本身的评价，直接影响复购率。拼多多会抓取用户评价中的关键词，比如：
正面关键词：“质量好”“物超所值”（加分项）；负面关键词：“掉色”“有异味”（扣分项）。技巧：在包裹里放“好评返现卡”（注意别写“好评”二字，可写“晒图返3元”），引导用户晒真实好评。
3. 退款率：高退款=高风险退款率=退款订单数/总订单数。拼多多对退款率容忍度极低：
行业红线：服装类目＞15%、生鲜类目＞20%直接降权；隐藏规则：连续3天退款率＞同行均值，搜索流量会阶梯式下降。避坑：遇到“仅退款”申请，优先协商补发赠品或小额补偿，别轻易同意退款！
4. 投诉率：用户骂得越狠，评分掉得越快投诉率=投诉订单数/总订单数。以下行为最容易触发投诉：
虚假发货：填了单号但72小时无物流信息；辱骂用户：客服说“爱买不买”“穷鬼别买”；质量问题不处理：用户反馈商品破损，商家推诿扯皮。后果：投诉率＞0.5%会被系统标记“高风险店铺”，限制参加活动！

二、拼多多宝贝评分：5个细节决定链接生死！

宝贝评分是用户对单个商品的评价，直接影响商品的自然排名和转化率。它由以下5个指标构成：
1. 描述相符度：别让用户“开盲盒”用户收到货后，会对比商品与描述的差距：
图文一致：主图展示“5种颜色”，实际只有3种，直接扣分；功能真实：详情页写“充电2小时，续航10天”，实际只能用3天，用户会骂街。技巧：用“场景化描述”代替参数（如“一杯奶茶钱，穿一夏天”比“价格29.9元”更吸引人）。
2. 物流服务评分：速度决定生死物流评分主要看2点：
配送速度：用户希望“今天下单，明天到货”，偏远地区建议发顺丰/京东；物流跟踪：发货后24小时内必须有第一条物流信息，否则算虚假发货。数据：物流评分＜4.5的商品，自然流量会减少30%以上！
3. 商品质量评分：质量是复购的根基用户会从3个维度评价质量：
外观：是否破损、有污渍；功能：是否与描述一致；耐用性：用几次就坏，直接给差评。避坑：低客单价商品（如9.9元手机壳）也要保证基础质量，否则差评会毁掉链接！
4. 买家印象标签：用户帮你写“广告语”用户评价时会选择预设标签（如“性价比高”“尺码标准”“包装简陋”），这些标签会直接展示在商品页。
策略：引导用户选择正面标签（如包裹里放卡片：“收到货后，请帮我们选‘质量很好’哦”）。
5. 评价数量与质量：差评1条=好评10条拼多多算法更看重“差评率”而非好评数：
差评率=差评数/总评价数；红线：差评率＞5%的商品，搜索流量会断崖式下跌。应对：遇到差评，第一时间电话联系用户，提出补偿方案（如“退10元+补发赠品”）。
很多商家觉得评分提升是“玄学”，其实本质是“拼多多需要给用户推荐靠谱的商品和店铺”。只要做到：
商品真实：别夸大宣传，避免“货不对板”；服务到位：客服5分钟内响应，纠纷退款率控制在1%以内；物流靠谱：偏远地区发顺丰，普通地区48小时内发货；及时止损：差评24小时内处理，退款申请优先协商补偿。评分自然会稳步上升！
行动建议：
今晚就检查店铺所有商品的描述，删除“绝对”“最”等违规词；明天联系快递公司，把发货时效从72小时压缩到48小时；本周处理完所有中差评，把商品评分拉到4.8以上。
拼多多评分规则每月都在变，但万变不离其宗——用户需要“便宜、省心、有保障”的购物体验。与其抱怨平台难做，不如先把自己变成“细节控”，把每一个环节优化到极致！

编辑：39znDsd2 来源：拼多多